Muitas vezes encontro empresas que não entendem realmente do que se trata uma gestão de produto forte, principalmente porque nunca foram expostas a isso. Portanto, decidi compartilhar alguns conceitos fundamentais de gerenciamento de produto para ajudar os aspirantes a produto a construir um produto melhor.

Primeiro, qual é o objetivo da equipe de produto? O que realmente estamos tentando alcançar? Minha definição favorita é: “Crie uma solução que os clientes amem, mas funcione para o nosso negócio” (cunhada por Marty Cagan).

Por que tantas equipes não conseguem fazer isso? Principalmente por 2 motivos:

É muito difícil prever o quão bem uma determinada ideia funcionará (normalmente 50% a 90% das ideias não têm o impacto esperado)

Os recursos são caros (custo de construção, correção de bugs, aumento da complexidade, tempo de suporte ao cliente, acréscimo de recursos, custo de oportunidade, …)

O que isso significa para as equipes de produto? Como o custo do erro é alto, precisamos ser bons em selecionar aquilo em que trabalhamos. E como cada ideia tem uma grande chance de ser ruim, precisamos ser rápidos em descobrir o que funciona.

Agora, na maioria das vezes, os produtos falham porque:

O problema não é importante o suficiente. No final, o cliente não se importará o suficiente com isso e a empresa não será economicamente sustentável.

ou a solução não é boa o suficiente. Isso pode ser porque não entendemos o problema bem o suficiente ou por causa de problemas de execução.

Alguns exemplos do mundo real:

Você trabalha para uma empresa de Link Dedicado e a conversão no funil de checkout é baixa. O PM propõe adicionar o Paypal às opções de pagamento. Ele costuma pagar com Paypal por suas próprias compras, então certamente isso deve ser o que está faltando! A equipe envia o recurso e o KPI não se move.

O que aconteceu aqui: a equipe não entendeu o problema bem o suficiente, então a solução que enviaram não resolveu o problema.

Link Dedicado

Um de seus primeiros clientes pede um recurso de exportação do Excel. Você obriga, porque é importante deixar seus clientes felizes! Depois de um ano, você gastou uma quantidade considerável de tempo mantendo recursos como este. Ao mesmo tempo, seu produto nunca alcançou a adequação do produto ao mercado e a empresa ficou sem dinheiro.

O que aconteceu aqui: os problemas enfrentados pela empresa não eram importantes o suficiente para sustentar um negócio.

Você está construindo um novo produto e acaba de lançar ao público. Você descobriu em entrevistas que seu público-alvo adora o conceito, mas suas taxas de conversão são muito baixas quando você tenta aumentar sua base de usuários. Você investiga mais e descobre que os visitantes estão realmente lutando com o complicado processo de integração e agitam antes de terminar.

O que aconteceu aqui: a solução não era boa o suficiente para resolver o problema.

Então, agora sabemos que:

nossas ideias muitas vezes não funcionam como o esperado

construir é caro

frequentemente selecionamos problemas sem importância

frequentemente criamos soluções abaixo da média

Como nós lidamos com isto?

Buscamos uma compreensão profunda do problema e do cliente.

Vale a pena detalhar o quão importante esse entendimento realmente é.

O que acontece com uma empresa que ainda não tem esse entendimento e não está aprendendo ativamente? Cada novo pivô, iniciativa ou recurso é uma punhalada no escuro, o que significa que a equipe começa do zero a cada vez. Depois de algum tempo, a equipe não terá acumulado muito mais conhecimento do que tinha no início e só convergirá para o ajuste do produto-mercado (ou um produto funcional) em uma velocidade muito lenta (ou não convergirá de todo).

Em contraste, quando você tem mais compreensão do cliente, você:

Selecione os melhores problemas para resolver

Encontre soluções melhores

Link Dedicado

Precisa de menos iterações para alcançar o resultado desejado.

Isso representa uma enorme economia de tempo e aumenta com o tempo, de modo que você fica cada vez mais rápido.

Na minha opinião, existem 3 alavancas principais para ajudar as equipes de produto a aprender mais rápido.

  1. Colete evidências

Steve Blank disse a famosa frase: “Em uma startup não existem fatos dentro do prédio, apenas opiniões”.

Apoiar as principais suposições e decisões com evidências é o padrão a ser almejado. Algumas maneiras de coletar evidências: converse com os clientes (pesquisa do usuário, acompanhando-os enquanto trabalham, …), meça e analise dados, elabore e realize testes (por exemplo, protótipos), converse com especialistas do setor.

  1. Separe as atividades de aprendizagem e construção

Uma vez que nossa primeira tentativa em algo tem grandes chances de ser ruim, esta primeira tentativa não deve ser feita através da pista de construção pesada.

Podemos saber se nossa ideia funcionará em 1 dia com um protótipo fragmentado em vez de um mês de trabalho? Podemos agendar uma ligação com 5 usuários e aprender tudo sobre como eles realizam esta tarefa específica?

  1. Concentre-se no resultado e não no produto

Fique longe de:

O modo disparar e esquecer, em que o foco está apenas nos recursos de envio

Roteiros cheios de soluções já decididas a serem construídas

Em vez de:

Definir metas na forma de problemas a serem resolvidos, agnósticos de qualquer solução e com foco no valor para o cliente (o resultado)

Acompanhe o que você envia medindo o impacto e verificando a experiência do usuário

Continue trabalhando em um tópico até que seja realmente resolvido